Il est maintenant devenu d’usage pour les promoteurs immobiliers d’utiliser un CRM pour la vente ou la location de condominiums. Un CRM permet de gérer et d’analyser les interactions avec leurs clients. Bien qu’il s’agisse d’une solution efficace pour améliorer la gestion des ventes et des leads, certaines erreurs typiques sont à éviter pour utiliser le plein potentiel de cet outil.
Ne pas utiliser les données démographiques recueillies dans le CRM pour personnaliser ses interactions avec les clients
L’une des erreurs les plus courantes lors de l’utilisation d’un CRM en immobilier est de ne pas personnaliser ses interactions avec les clients. Les plateformes, comme Salesforce par exemple, permettent de stocker une multitude d’informations sur les acheteurs potentiels, telles que leurs coordonnées, leur budget, leurs préférences et leur comportement d’achat. Ces données précieuses doivent permettre aux promoteurs de personnaliser leur approche en fonction des besoins de chaque client. C’est connu, rendre les échanges plus personnels renforce la relation et augmente ainsi significativement les chances de conversion des leads.
Ne pas assurer un suivi des ventes en temps réel
Le suivi des ventes est un aspect essentiel de la stratégie pour les promoteurs immobiliers. Avec un CRM, vous pouvez suivre toutes les interactions avec les acheteurs : les appels téléphoniques, les courriels, les textos ainsi que les rendez-vous. Cependant, l’erreur courante est de ne pas suivre efficacement le fil de ces interactions et le détail de chaque vente. Il est essentiel de consulter régulièrement la plateforme pour suivre les progrès des ventes en temps réel afin de prendre des décisions éclairées sur les stratégies à adopter avec chaque client et ainsi faire des ajustements rapidement au besoin.
Ne pas favoriser une collaboration étroite entre les différentes équipes qui utilisent le CRM
L’automatisation des processus de vente avec un CRM permet une meilleure collaboration entre les équipes, en particulier entre celles de vente et de marketing. Les informations emmagasinées dans le système peuvent être partagées très facilement entre les différents départements ce qui permet de mieux coordonner les efforts de vente et de marketing. L’erreur courante est de ne pas favoriser un partage de données pour coordonner efficacement les interventions entre les équipes. Il faut donc s’assurer que chaque intervenant arrime ses pratiques avec tous les autres afin d’atteindre le même objectif.
Ne pas profiter de l’outil à son maximum pour offrir un service de haute qualité
Un CRM contient des fonctionnalités très puissantes qui permettent, notamment, de fournir un service après-vente hors pair. Une erreur courante est que les promoteurs immobiliers ne les utilisent pas à leur plein potentiel. Par exemple, utiliser le système de gestion des déficiences efficacement permet de mieux cibler les besoins de chaque client et ainsi augmenter leur satisfaction. Ceci n’est qu’un exemple des fonctionnalités disponibles dans le CRM qui permettent de répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients pour ainsi leur offrir le meilleur service après-vente qui soi.
Ne pas prendre le temps de suivre les tendances du marché
Enfin, une erreur courante lors de l’utilisation d’un CRM est de ne pas suivre les tendances du marché. Celles-ci peuvent affecter les préférences des clients, les taux de conversion et les stratégies de vente. C’est la raison pour laquelle les promoteurs immobiliers doivent toujours analyser les différents tableaux de bord offerts via la plateforme, car en étant à l’affût des fluctuations du marché, cela permet d’adapter leurs stratégies de vente en conséquence et donc, de rester compétitifs.
En évitant ces erreurs courantes, cela vous permettra de personnaliser les interactions avec les acheteurs, de suivre plus facilement les ventes en temps réel, d’assurer une meilleure collaboration entre les équipes, de fournir un service après-vente de haute qualité ainsi que de suivre les tendances du marché pour optimiser votre stratégie de vente et améliorer votre compétitivité dans le secteur.
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Auteur(e) : Audrey Puylaert
